Condiciones de devolución y garantía

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, los consumidores y usuarios tienen derecho a desistir de la compra realizada a distancia en un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su intención por escrito a clientes@kyomuparts.com indicando número de pedido, producto a devolver y datos de contacto.

Clientes B2B (profesionales/empresas): el derecho de desistimiento no es aplicable. Las devoluciones se rigen por las Condiciones B2B.

2. Excepciones al derecho de desistimiento

No se admitirán devoluciones de productos fabricados o solicitados expresamente para el cliente, productos personalizados o productos especiales bajo pedido.

3. Condiciones para la devolución

• El producto deberá encontrarse sin usar, sin instalar y en perfecto estado.
• Deberá conservar embalaje original, etiquetas y accesorios.
• No se aceptarán devoluciones de productos instalados o manipulados, salvo defecto de fabricación.
• Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo error de envío, defecto confirmado o los supuestos cubiertos por las garantías comerciales Kyomu y el servicio Kompra Blindada (ver más abajo).

4. Verificación de compatibilidad

Es responsabilidad del cliente verificar la compatibilidad del producto con su vehículo. Se recomienda facilitar matrícula, VIN o referencia OEM antes de la compra.

No obstante, cuando la compatibilidad haya sido confirmada por el verificador de Kyomu Parts (búsqueda por matrícula o selector de vehículo) con datos correctos del vehículo, será de aplicación la garantía comercial “A la Primera” descrita más abajo.

5. Revisión de la mercancía

Cualquier incidencia visible deberá comunicarse en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción. Si el embalaje exterior presenta daños evidentes, indíquelo en el albarán del transportista antes de firmar.

6. Reembolso

Una vez recibido y revisado el producto, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales utilizando el mismo método de pago, salvo acuerdo distinto.

7. Vale de compra

Kyomu Parts podrá ofrecer un vale de compra sin fecha de caducidad como alternativa al reembolso.

1. Garantía “A la Primera” (compatibilidad verificada)

Si la compatibilidad de una pieza fue confirmada por nuestro verificador (búsqueda por matrícula o selector de vehículo) y la pieza no corresponde al vehículo indicado, Kyomu Parts gestionará el cambio por la referencia correcta sin coste: la recogida de la pieza y el envío de la nueva corren a nuestro cargo.

• Producto sin usar, sin instalar y con su embalaje original.
• Comunicación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción.
• Aplica únicamente cuando la compra se realizó a través del verificador con los datos correctos del vehículo. No aplica a referencias elegidas libremente por el cliente sin verificación.

2. “Devolución Isleña” (recogida a domicilio)

Para devoluciones y cambios con origen en Canarias, Kyomu Parts organiza la recogida a domicilio mediante SEUR — sin desplazamientos ni envíos a la península por parte del cliente.

• En devoluciones cubiertas por una garantía (error nuestro, defecto o “A la Primera”) la recogida es gratuita.
• En devoluciones por desistimiento (cambio de opinión), el coste de la recogida podrá deducirse del reembolso, salvo que el pedido cuente con el servicio Kompra Blindada.
• Alternativamente, el cliente podrá optar por un vale de compra por el importe íntegro (sin deducción de la recogida y sin fecha de caducidad) en lugar del reembolso.

3. Kompra Blindada (devolución ampliada a 365 días)

Kompra Blindada es un servicio opcional, contratable en el momento de finalizar el pedido por 3,90 €, que amplía el plazo de devolución voluntaria de 14 a 365 días naturales desde la recepción, sin necesidad de indicar motivo, e incluye la recogida a domicilio gratuita en Canarias para dicha devolución.

• Cubre una (1) devolución por pedido.
• El producto deberá encontrarse sin usar, sin instalar y con su embalaje original, etiquetas y accesorios.
• No aplica a productos bajo pedido o personalizados, ni a líquidos, aceites o consumibles con el precinto abierto.
• Tras la revisión del producto devuelto, el cliente podrá optar por el reembolso o el cambio por otro artículo.
• El precio del servicio no se reembolsa una vez expedido el pedido.
• Este servicio no limita el derecho legal de desistimiento de 14 días ni la garantía legal de 3 años, que siguen siendo de aplicación en todo caso.

1. Garantía legal

Todos los repuestos nuevos cuentan con una garantía legal de tres (3) años conforme a la legislación vigente (RD-Ley 7/2021).

2. Condiciones para la aplicación de la garantía

Podrá solicitarse documentación que acredite la compra, correcta instalación, diagnosis y mantenimiento del vehículo.

3. Exclusiones de garantía

La garantía no cubrirá:

• Desgaste normal y consumibles.
• Instalaciones incorrectas o manipulaciones.
• Uso indebido y accidentes.
• Falta de mantenimiento.
• Averías derivadas de otros componentes.

4. Componentes eléctricos y electrónicos

Kyomu Parts podrá solicitar informes de diagnosis o documentación técnica adicional para determinar el origen de la incidencia.

5. Costes no cubiertos

La garantía cubre exclusivamente el producto suministrado. No cubre mano de obra, diagnosis, transporte, inmovilización del vehículo, lucro cesante ni daños indirectos.

6. Procedimiento de reclamación

Las reclamaciones deberán enviarse a clientes@kyomuparts.com adjuntando:

• Factura de compra.
• Descripción de la incidencia.
• Fotografías y vídeos cuando proceda.
• Informes técnicos cuando proceda.

7. Inspección técnica

Kyomu Parts podrá realizar verificaciones técnicas o remitir el producto al fabricante antes de aceptar o rechazar la garantía.