Cómo devolver un pedido de Autodoc desde Canarias

El plazo general es de 14 días desde la entrega para pedir la devolución. Una vez comunicada, Autodoc da otros 14 días para enviar el paquete, y cuenta la fecha en que lo envías. Fuera de esos 14 días solo acepta devoluciones con la opción Pedido seguro o por defecto del producto.

• Artículos normales: 14 días desde la entrega.
• Pedido seguro: 200 días desde la entrega, sin dar motivo. Se contrata en el último paso del pedido, cubre una devolución por pedido y no incluye el envío de vuelta. No vale para voluminosos, neumáticos ni piezas viejas de intercambio.
• Piezas de intercambio con fianza (un alternador, por ejemplo): la pieza vieja se puede mandar hasta 12 meses después de la entrega, a tu cargo, para recuperar la fianza.
• Garantía: 24 meses desde la entrega para reclamar un defecto.

La devolución se pide siempre en el Portal de devoluciones de Autodoc, con cuenta o sin ella. Allí indicas el motivo y el artículo, y Autodoc te responde con la forma de envío que corresponde. No mandes nada antes de tener esa respuesta: si la devolución corre de tu cuenta, eliges la mensajería o compras la etiqueta a Autodoc.

1. Entra en «Mi AUTODOC», abre «Mis pedidos», elige el pedido y pulsa «Devoluciones y asistencia». Si compraste sin cuenta, usa el enlace «Devoluciones y asistencia» del pie de su web con tu código postal y el número de pedido.
2. En el Portal de devoluciones marca el motivo principal, el motivo concreto, el artículo y la cantidad. Puedes añadir un comentario.
3. Espera la respuesta. Autodoc decide la vía según el artículo y el motivo: etiqueta de devolución, recogida por mensajero, envío a tu cargo o reembolso sin devolver la pieza.
4. Embala la pieza en su caja original del fabricante, sin señales de montaje, y mete dentro el formulario de devolución impreso o la factura del pedido.
5. Si te dan etiqueta, espera 24 horas a que se active antes de llevar el paquete a la oficina y guarda el justificante de entrega. Autodoc no acepta devoluciones enviadas contra reembolso.

Depende del motivo. Si desistes porque ya no la quieres, Autodoc dice en sus condiciones que el cliente corre con todos los gastos directos del envío de vuelta, y el Pedido seguro tampoco los incluye. Si la pieza llegó equivocada, defectuosa o dañada, o es una reclamación de garantía, lo paga Autodoc.

Cuando paga Autodoc, te da una etiqueta para imprimir o manda a un mensajero. Si es recogida, alguien tiene que estar en casa todo el día y el número de bultos debe coincidir con el que declaraste.

Autodoc emite el reembolso normalmente en 7 días hábiles desde que recibe y revisa el paquete. Después, según el medio de pago: de 1 a 3 días hábiles con tarjeta o PayPal y de 1 a 14 días con transferencia. Si no hace falta devolver la pieza, el reembolso sale en 1 o 2 días hábiles.

A Canarias solo llegan los productos que vende Autodoc directamente, en 10 a 12 días laborables; los de vendedores externos de su marketplace no se envían a las islas. Canarias está fuera del territorio del IVA, y para esas entregas sus condiciones dicen que, por regla general, el destinatario paga los impuestos de importación.

Eso tiene tres consecuencias al devolver. La primera: Autodoc pide que la devolución salga del país al que envió el pedido, y el paquete viaja desde Canarias. La segunda: si al recibir el pedido pagaste IGIC, ese impuesto se reclama aparte a la Agencia Tributaria Canaria, con su propio trámite (lo explicamos abajo). La tercera: las baterías de arranque, los neumáticos y las llantas no se entregan en Canarias, así que esas devoluciones no te van a tocar. Cuánto se paga al recibir un pedido de Autodoc, y cuándo, está en Autodoc en Canarias.

Si envías tú el paquete por Correos, puedes pedir en la oficina que formalicen el DUA de exportación: Correos lo hace para envíos con origen en Canarias y destino fuera del archipiélago, con la factura por triplicado y una autorización firmada. Correos cobra 14,42 € por el DUA de exportación de un envío de Canarias a la Península, Baleares o la UE (tarifas de 2026). Si usas la etiqueta o la recogida de Autodoc, pregunta a su atención al cliente qué documento de salida te dan. Guarda todo: el trámite del IGIC pide un justificante de que la mercancía salió de Canarias.

Si eres particular y desistes de la compra, el artículo 48 bis de la Ley 20/1991 te da derecho a que te devuelvan el IGIC pagado en la importación. Según el trámite oficial, la mercancía debe salir de Canarias en tres días desde la fecha del desistimiento, y la solicitud se presenta en un mes desde que pagaste el impuesto.

Ojo con los plazos: Autodoc te da 14 días para enviar el paquete después de avisar, pero para recuperar el IGIC la mercancía tiene que salir en tres. Si vas a pedirlo, envíalo en cuanto comuniques el desistimiento.

Antes de nada, comprueba si te cobraron IGIC al recibir el pedido. Las importaciones de valor global no superior a 150 € están exentas de IGIC (artículo 14.11 de la misma ley); si tu pedido no pasaba de esa cifra, no hay IGIC que recuperar. Por encima, el tipo general es del 7 % (artículo 51 de la Ley 4/2012 de Canarias).

El trámite es el 3059 del Gobierno de Canarias. La ficha oficial pide esta documentación:

• La solicitud y tu NIF.
• El justificante del IGIC (o AIEM) pagado en la importación.
• El justificante de que la mercancía ha salido de Canarias.
• Copia del contrato de compraventa o del pedido.
• Copia del documento de desistimiento.
• El alta de terceros en el sistema contable de la Comunidad Autónoma (PICCAC).

Según la ficha, se presenta de forma presencial en una oficina de registro del Gobierno de Canarias o en los demás registros que admite la Ley 39/2015, y la resolución tarda un mes. La devolución no genera intereses de demora.

Si compras el repuesto en Canarias no hay trámite de salida ni IGIC que reclamar: el paquete no sale del archipiélago. En Kyomu Parts tenemos los repuestos en nuestro almacén de Las Palmas y los enviamos con SEUR en 24-72 h. Así es nuestra política de devoluciones, tal como figura en las condiciones.

• 14 días naturales desde la recepción para desistir, sin dar motivo, con la pieza sin usar, sin instalar y con su embalaje original, etiquetas y accesorios.
• Recogida a domicilio con SEUR en Canarias. Es gratis si el error es nuestro, si la pieza es defectuosa o si no encaja en un coche verificado por matrícula o con el selector de vehículo.
• Si cambias de opinión, el coste de la recogida puede descontarse del reembolso. También puedes pedir un vale por el importe íntegro, sin descuento y sin caducidad.
• Reembolso en un máximo de 14 días naturales, por el mismo medio de pago.
• Kompra Blindada, opcional al pagar por 3,90 €: amplía la devolución a 365 días desde la recepción, con la recogida gratis. Cubre una devolución por pedido y no aplica a líquidos, aceites o consumibles con el precinto abierto.

El texto completo está en condiciones de devolución y garantía.

Fuentes

Consultadas el 27 de septiembre de 2026. Las condiciones de Autodoc pueden cambiar; manda lo que diga su web el día que devuelvas.

• Autodoc, Términos y condiciones (secciones B.2.2, B.2.4, B.3.2 y C.2.1)
• Autodoc, Plazos para solicitudes de devolución
• Autodoc, Solicitud de devolución
• Autodoc, Guía de devoluciones: costes, embalaje y envío
• Autodoc, Tiempo de tramitación de reembolsos
• Autodoc, Plazos de entrega y países
• Autodoc, Pago y entrega (Marketplace)
• Gobierno de Canarias, trámite 3059: devolución del IGIC por desistimiento
• Ley 20/1991, artículos 14.11 y 48 bis (BOE)
• Ley 4/2012 de Canarias, artículo 51 (BOE)
• Agencia Tributaria, declaraciones de envíos de escaso valor en Canarias
• Correos, gestión aduanera de exportación
• Correos, Tarifas 2026 Canarias: gestiones aduaneras